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“最美公交司機”王海軍:160萬公里無事故零投訴

2020-10-18 11:54:53 來源:紅網

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衡陽市公共交通集團有限公司二分公司駕駛員王海軍。

10月14日4時50分許,城市還未蘇醒,衡陽市公共交通集團有限公司二分公司駕駛員王海軍卻已早早起床,麻溜洗漱一番后,出門、趕路。

不到6點,王海軍到達156路公交車停車場。打出勤卡、檢查輪胎、機油、水箱、啟動預熱……50歲的王海軍每天都會提前到崗,仔細做好行車前的準備工作,以飽滿的精神狀態開啟一天的工作。

在24年的公交車駕駛員生涯中,王海軍安全行車160余萬公里無事故,運送乘客600余萬人(次)無投訴。

在日前由交通運輸部、中華全國總工會聯合主辦的2019“最美公交司機”推選宣傳活動中,王海軍成為百名“最美公交司機”中的一員;連續10余次被衡陽市公交集團評為先進工作者,2018年被市交通運輸局評為衡陽市首屆“最美公交車駕駛員”,2019年被市委市政府評為“衡陽市勞動模范”。

時時將安全擺在首位

王海軍從1993年進入衡陽市公交集團,先后從事票務員、汽車修理等工作,1996年成為了一名公交車駕駛員。

“沒想到當初的一個選擇,就堅持了24年。”王海軍笑著對記者說。當初和他同期做公交車駕駛員的幾名朋友,因為工作辛苦等原因,先后跳槽、轉行,現在還在這個崗位的就他一人。

24年來,王海軍真正做到了做一行,愛一行,從未動過轉行的念頭。

這種專注和穩重還體現在開車上。雖然是一位有著近24年駕齡的老司機,但對于每一趟營運,王海軍都絲毫不敢松懈,始終將“安全”二字銘刻在心。

“規范行車、休息好、心無雜念。”這是王海軍開公交二十多年總結的安全行車法則。

王海軍說,他每天10點前必定上床睡覺,再好的朋友叫他出去玩,他也雷打不動,以確保第二天開車時保持良好的精神狀態。

此外,只要在工作崗位上,就絕對不讓任何因素影響開車狀態。王海軍說:“絕對不會把情緒帶到工作中,我有義務保證每一位乘坐我車的乘客的生命安全。”

據公交部門統計,近24年來,王海軍行車達160余萬公里,做到了“無事故”“零投訴”。

處處以服務乘客為先

在王海軍開156路公交車上,不少上車的乘客都會像老朋友一樣,和王海軍打招呼。這種互動,源于王海軍平時工作中的真情服務。

去年11月份左右,一名乘客的錢包在公交車上遺失,里面有身份證、銀行卡、燃氣卡等多張證件。怕乘客著急、補辦證件也麻煩,王海軍通過聯系民政、公安部門,輾轉多次,最終才找到失主。

王海軍做這樣的事情并不是偶然。多年來,他總是懷著極大的感情熱愛這份職業,把十米車廂營造成“溫馨之家”。

對待乘客,他整天都是笑臉相迎,和乘客保持良好的溝通和互動。遇到有需要幫助的乘客,會及時出手幫忙。看到拄拐杖的老人上車不便時,他就主動去攙扶;清理車廂發現乘客丟失的重要證件和收據時,他就多方尋找失主……

“看到乘客們多給點笑臉,在別人需要幫忙的時候我們多給點幫助,反正我覺得并不是很辛苦的事。這些都是微不足道的小事,能夠讓乘客有個更好的乘車環境,能盡我所能幫到有需要的乘客,我感到很開心。”王海軍說。

近24年來,王海軍幫扶過的乘客、撿到并歸還乘客遺落的錢包手機等物品的事例數不勝數。他時時處處以服務乘客為先,用真心真情真服務,收獲著乘客的認可和滿意。

一名經常坐他車的學生留意到他沒吃早餐,在下車時偷偷將自己的早餐塞給他;在看到他開車時頸椎不舒服,幾名老人給他送來了自己的“按摩神器”;不少乘客在受到他的幫助后,自發送來的錦旗、感謝信……這種朋友般的交流,讓王海軍感到非常暖心。

“公交車司機長期的生活起居飲食沒有規律,成年累月的辛勤奔波,很辛苦。偶爾還會受到個別乘客的刁難,也有委屈的時候。但看到乘客對我的認可,把我當成朋友一樣對待,我很開心。”王海軍說,今后將繼續服務好千千萬萬的乘客,讓乘客出行更加方便和舒心。

【編輯】張丹妮
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